2019年学刊第3期(32)

作者：三门峡市委党校编辑时间：2019-05-29 15:15浏览次数：

　　（四）行动目标
推动和实现新一代信息技术、智能技术和物联网技术在以下三个方面的集成创新与应用创新。一是旅游服务智慧化。全面提升旅游服务品质，改善旅游体验质量，满足游客个性化需求，向游客提供一体化、全程化、定制化的动态信息、电子导引、电子讲解、电子商务等“线上”和“线下”无缝整合对接的旅游公共服务。二是旅游管理智能化。促进旅游资源和社会资源的共享，促动各类资源的合理整合和优化利用以及资源整体的系统化、集约化、协同化管理，切实增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平，积极推进旅游产业创新与融合发展。三是旅游营销精准化。加大新媒体、新技术在旅游宣传促销、客源统计分析等方面的运用，为推进区域合作与统一营销提供技术支撑，实现旅游目的地与客源市场的数据交换、信息共享和精准营销，全面提升旅游营销的效率和效果。 
　　（五）三个发展阶段
智慧旅游建设第一阶段是夯实基础、打造平台。依托智慧城市建设，完善适度超前的信息基础设施;打造信息基础资源综合服务中心、地理信息框架系统等公共基础平台，在电子政务、民生服务、城市管理、资源开发、整合共享等方面取得突破，综合效能初步显现，为智慧城市建设和智慧旅游应用奠定坚实基础。第二阶段是创新应用、形成体系。形成较为完备的基础设施，物联网、云计算等新技术在旅游产业各领域广泛应用；信息技术创新、资源利用、安全保障和社会信息化普及水平明显提高，形成智慧城市和智慧旅游的基本框架。第三阶段是深化应用、巩固提升。继续深化电子政务、旅游服务、城市管理、资源共享、产业升级等领域应用，大幅度提升城市核心竞争力和旅游信息化水平，基本建成智慧城市和智慧旅游先进城市。
　　（六）八项主要内容
一是构建旅游公共服务体系。依托智慧城市建设和电子政务公共服务平台，实时获取并有效整合旅游供应商、移动通信运行商、交通运输场站客运中心、A级景区及其他城市相关部门（如交通、气象、环境监测预报、公安、消防、救援等）的游客动态数据资源，建成游客动态数据库，支持游客时空分布数据的动态采集、整合、分析、利用和发布，实现智慧旅游有关领域和单位之间的信息资源共建共享、互联互通，打造一张网（加快全市旅游系统各单位政务外网和政务内网建设，完善智慧旅游应用基础）、一张图（推广“数字三门峡”地理空间框架运用，建立我市旅游空间信息资源数据库）、一平台（促进物联网、云计算、大数据等现代信息技术在旅游行业的深度运用，统一建设全市旅游公共信息服务平台）。二是免费无线上网环境建设。调研统计出主要游客流量的区域，由归口牵头单位确定与通信运营商合作模式，采用多种方式在游客公共场所（A级景区、星级饭店、旅游商业街区）、旅游集散地（三门峡市游客服务中心、物流集散中心、周边机场、火车站、汽车站、公交停靠站等）、旅游交通工具（旅游大巴、游船）等区域为游客提供上网服务和免费无线环境。三是旅游目的地门户网站群。依托智慧城市建设和市政府网站平台，按照集中建设、资源共享的建设模式，继续升级改版现有旅游官方网站，整合各县（市区）、旅游景区、星级酒店、旅行社网站，建设内容丰富、功能齐全、信息同步的全市旅游行业统一门户的旅游资讯网站群和旅游政务管理平台。四是安装电子触摸屏查询机。采用政府引导、企业投建、市场运作的方式，在全市主要公共场所推广安装智慧旅游电子触摸查询机，并附有官方旅游客户端APP二维码扫描标识，向市民及游客提供全要素信息和三门峡旅游动态资讯。五是智能移动终端应用。建成可满足游客在城区、景区、交通干线游览以及个性化需求的智能移动终端应用APP，提供一体化、全程化（游前、游中、游后）的动态信息、位置信息以及个性化智能推荐功能和电子门票、电子导引（导航、导览、导游、导购）、电子解说系统等客户服务。六是完善12301智慧旅游服务平台。开发建设旅游服务热线、旅游质量监督投诉系统和旅游应急指挥调度中心，对游客的咨询、投诉、举报、建言献策等进行受理、批转、答复、审核、发布、查询、汇总并实现语音受理、在线办理，同时对旅游接待单位人员、车辆、应急资源进行综合指挥调度和快速救援服务。七是建设行业办公系统。建立全市旅游行业统一的自动化办公OA系统、移动办公系统、即时通讯系统、视频会议系统、远程培训系统，使市县两级旅游主管部门、旅游企业办公系统互联互通，实现旅游行政审批、行业管理、服务咨询、公文流转无纸化办公。八是开发旅游电子商务平台及营销系统。依托旅游目的地门户网站、微博、微信、APP等载体，加强与金融结算、物流配送、广告服务等第三方合作，建设可提供移动支付、在线支付的电子商务系统，实现游客订票、订车、订房、订餐、购物等多种旅游产品与服务的网上交易。开发旅游景区网络电子售票系统，实现电子售票、网络购票、自助取票、电子门禁、智能验票、实时数字显示等功能，推进全市旅游景区门票销售、统计、分析、结算、调度的智能化和精准化，为市场营销、客源开发、景区动态管理提供精准分析决策服务和预警服务。
　　综上所述，我市智慧旅游有巨大的应用前景和良好的发展趋势，下一步要围绕智慧城市建设总体部署，以智慧旅游建设推进互联网与旅游产业深度融合，着力构建现代化智慧旅游体系,全面提高旅游发展的竞争力，进一步促进旅游产业转型与升级，彰显“黄河三门峡·魅力天鹅城”旅游品牌形象，让“五彩三门峡”更加光彩夺目。